Carta abierta a los clientes de Starbucks del presidente ejecutivo Howard Schultz

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Orlando, FL – Debido a los eventos que ocurrieron el 12 de abril en un Starbucks en Filadelfia cuando 2 hombres afroamericanos fueron arrestados cuando el gerente de la tienda llamó a la policía porque los dos hombres se negaron a abandonar la tienda y estaban esperando a un amigo sin hacer un pedido, El presidente Howard Schultz envió una carta a sus clientes.

“Esta tarde (5/29/18) Starbucks cerrará más de 8,000 tiendas y comenzará un nuevo capítulo en nuestra historia.
En 1983 hice mi primer viaje a Italia. Mientras caminaba por las calles de Milán, vi cafés y bares de espresso en cada calle. Cuando me aventuré en el interior experimenté algo poderoso: un sentido de comunidad y conexión humana.
Regresé a casa decidido a crear una experiencia similar en Estados Unidos, un nuevo “tercer lugar” entre el hogar y el trabajo, y crear un tipo diferente de compañía. Quería que nuestras tiendas fueran espacios cómodos y seguros donde todos tuvieran la oportunidad de disfrutar de un café, sentarse, leer, escribir, organizar una reunión, una cita, debatir o simplemente relajarse.
Hoy, 100 millones de clientes ingresan a las tiendas Starbucks® cada semana. En una sociedad en constante cambio, todavía aspiramos a ser un lugar donde todos se sientan bienvenidos.
A veces, sin embargo, nos quedamos cortos, decepcionándonos a nosotros mismos y a todos ustedes.
Recientemente, un gerente de Starbucks en Filadelfia llamó a la policía unos minutos después de que dos hombres negros llegaron a una tienda y se sentaron esperando a un amigo. Todavía no habían comprado nada cuando llamaron a la policía. Cuando llegó la policía, arrestaron a los dos hombres. La situación era reprensible y no representa la misión de nuestra empresa y nuestros valores perdurables.
Después de investigar qué sucedió, determinamos que el apoyo y la capacitación insuficientes, una política de la compañía que definía a los clientes como clientes que pagaban, versus cualquier persona que ingresa a una tienda, y el sesgo llevaron a la decisión de llamar a la policía. Nuestro CEO, Kevin Johnson, se reunió con los dos hombres para expresar nuestras más sinceras disculpas, reconciliarnos y comprometernos con las acciones en curso para reafirmar nuestros principios rectores.
El incidente nos ha llevado a reflexionar más profundamente sobre todas las formas de parcialidad, el papel de nuestras tiendas en las comunidades y nuestra responsabilidad de garantizar que nada de esto vuelva a ocurrir en Starbucks. La reflexión ha llevado a un compromiso a largo plazo para reformar las políticas de todo el sistema, al tiempo que eleva la inclusión y la equidad en todo lo que hacemos.
Hoy (29/05/18) damos un paso más para asegurarnos de estar a la altura de nuestra misión:
Durante varias horas esta tarde, Starbucks cerrará tiendas y oficinas para analizar cómo hacer de Starbucks un lugar donde todas las personas se sientan bienvenidas.
¿Qué estaremos haciendo? Más de 175,000 socios de Starbucks (eso es lo que llamamos nuestros empleados) compartirán experiencias de vida, escucharán a otros, escucharán a expertos, reflexionarán sobre las realidades del sesgo en nuestra sociedad y hablarán sobre cómo todos nosotros creamos espacios públicos donde todos se sienten pertenecer, porque lo hacen. Esta conversación continuará en nuestra compañía y se convertirá en parte de cómo capacitamos a todos nuestros socios.
Discutir el racismo y la discriminación no es fácil, y varias personas nos han ayudado a crear una experiencia de aprendizaje que esperamos sea educativa, participativa y nos haga una mejor compañía. Queremos que esta sea una conversación abierta y honesta comenzando con nuestros socios. También pondremos el plan de estudios a disposición del público.
A nuestros socios de Starbucks: Quiero agradecerles por su participación hoy y por el maravilloso trabajo que hacen todos los días para hacer de Starbucks un tercer lugar para millones de clientes.

A nuestros clientes: Deseo agradecerles por su paciencia y apoyo mientras renovamos nuestra promesa de hacer de Starbucks lo que imaginé que podría ser hace casi 40 años: un lugar de reunión inclusivo para todos.
Nos veremos mañana.
Con profundo respeto ”


An open letter to Starbucks customers from executive chairman Howard Schultz

Orlando, FL – Due to the events that occurred on April 12th at a Starbucks Coffee in Philadelphia when 2 African American men were arrested when the store manager called the police because the two men refused to leave the store and were sitting waiting for a friend without placing an order, President Howard Schultz sent a letter to his clients.

“This afternoon (5/29/18) Starbucks will close more than 8,000 stores and begin a new chapter in our history.
In 1983 I took my first trip to Italy. As I walked the streets of Milan, I saw cafés and espresso bars on every street. When I ventured inside I experienced something powerful: a sense of community and human connection.
I returned home determined to create a similar experience in America—a new “third place” between home and work—and build a different kind of company. I wanted our stores to be comfortable, safe spaces where everyone had the opportunity to enjoy a coffee, sit, read, write, host a meeting, date, debate, discuss or just relax.
Today 100 million customers enter Starbucks® stores each week. In an ever-changing society, we still aspire to be a place where everyone feels welcome.
Sometimes, however, we fall short, disappointing ourselves and all of you.
Recently, a Starbucks manager in Philadelphia called the police a few minutes after two black men arrived at a store and sat waiting for a friend. They had not yet purchased anything when the police were called. After police arrived they arrested the two men. The situation was reprehensible and does not represent our company’s mission and enduring values.
After investigating what happened, we determined that insufficient support and training, a company policy that defined customers as paying patrons—versus anyone who enters a store—and bias led to the decision to call the police. Our CEO, Kevin Johnson, met with the two men to express our deepest apologies, reconcile and commit to ongoing actions to reaffirm our guiding principles.
The incident has prompted us to reflect more deeply on all forms of bias, the role of our stores in communities and our responsibility to ensure that nothing like this happens again at Starbucks. The reflection has led to a long-term commitment to reform systemwide policies, while elevating inclusion and equity in all we do.
Today (5/29/18) we take another step to ensure we live up to our mission:
For several hours this afternoon, Starbucks will close stores and offices to discuss how to make Starbucks a place where all people feel welcome.
What will we be doing? More than 175,000 Starbucks partners (that’s what we call our employees) will be sharing life experiences, hearing from others, listening to experts, reflecting on the realities of bias in our society and talking about how all of us create public spaces where everyone feels like they belong—because they do. This conversation will continue at our company and become part of how we train all of our partners.
Discussing racism and discrimination is not easy, and various people have helped us create a learning experience that we hope will be educational, participatory and make us a better company. We want this to be an open and honest conversation starting with our partners. We will also make the curriculum available to the public.
To our Starbucks partners: I want to thank you for your participation today and for the wonderful work you do every day to make Starbucks a third place for millions of customers.

To our customers: I want to thank you for your patience and support as we renew our promise to make Starbucks what I envisioned it could be nearly 40 years ago—an inclusive gathering place for all.
We’ll see you tomorrow.
With deep respect,”

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