Desconexiones de agua se reanudan el 3 de agosto; asistencia de pago disponible

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St. Cloud, FL – A partir del 3 de agosto, la Ciudad de St. Cloud reanudará las desconexiones y recargos por falta de pago de cuentas de servicios públicos, pero aquellos que experimentan dificultades financieras debido a COVID-19 son alentado a solicitar asistencia.
“Entendemos cuán difícil ha sido esta pandemia para muchas familias en nuestra comunidad, y estamos dispuestos a trabajar con personas para ayudarlas a evitar la desconexión”, dijo Marjorie Craig, directora de Environmental Utilities para la ciudad.
En marzo, la ciudad suspendió las desconexiones del servicio y los recargos por pagos atrasados como parte de su plan de respuesta ante una pandemia.
Se recomienda a los clientes que experimentan dificultades financieras que llamen al departamento de servicio al cliente de la ciudad al 407-957-7344, envíe un correo electrónico a customerservice@stcloud.org, visite el sitio web de la ciudad, www.stcloud.org y haga clic en St. Cloud Utilities bajo Services (servicios) en la página de inicio.
“Siempre nos hemos comprometido a proporcionar un servicio al cliente excepcional, y este seguirá siendo nuestro enfoque avanzando”, dijo Craig. A partir del 21 de julio, el Programa de Asistencia de Servicios Públicos de St. Cloud Cares ha proporcionado asistencia financiera a 91 clientes.
El centro de atención al cliente de St. Cloud Utilities, ubicado en el Edificio A de la alcaldía, está abierto de lunes a viernes, viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Para proteger a nuestros clientes y personal, les pedimos a los clientes que usen una máscara facial y practique el distanciamiento social mientras visita la alcaldía.
Para obtener más información sobre los resúmenes de facturación, conservación de agua o pagos y programas, visite www.stcloud.org/utilities.


Water shut-offs resume Aug. 3; payment assistance available

St. Cloud, FL – Effective August 3, the City of St. Cloud will resume disconnections and late fees for non-payment of utility accounts, but those experiencing financial hardships due to COVID-19 are encouraged to apply for assistance.
“We understand how challenging this pandemic has been for many families in our community, and we are willing to work with people to help them avoid disconnection,” said Marjorie Craig, Director of Environmental Utilities for the city.
In March, the city suspended service disconnections and late fees as part of its pandemic response plan.
Customers experiencing a financial hardship are encouraged to call the city’s customer service department at 407-957-7344, email customerservice@stcloud.org, and visit the city’s Web site, www.stcloud.org and click on St. Cloud Utilities under Services on the home page.
“We’ve always been committed to providing exceptional customer service, and this will remain our approach moving forward,” Craig said. As of July 21, the St. Cloud Cares Utilities Assistance Program has provided financial assistance to 91 customers.
The St. Cloud Utilities customer walk-in center, located at City Hall, Building A, is open Mondays through Fridays, 8 a.m. to 4 p.m. In order to protect our customers and staff, we ask that customers wear a face mask and practice social distancing while visiting City Hall. For more information regarding billing statements, water conservation or payments and programs, visit www.stcloud.org/utilities.

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