Transición de Facturación entre Toho Water Authority y KUA

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Kissimmee, FL – Recientemente Toho Water Authority (Toho) envió cartas a clientes de KUA informándoles que KUA dejará de ser su agente proveedor de servicio al cliente para sus servicios de agua en un futuro cercano. Actualmente, 51,000 clientes de Toho reciben su factura de agua desde KUA y utilizan a KUA para hacer sus pagos y para ayuda de servicio al cliente.
Toho se creó en 2003, para servir como el proveedor regional en el Condado Osceola y parte de los Condados Polk y Orange.
La transición de clientes de Toho desde KUA, es el paso final de tres fases que comenzó en 2014. Actualmente 44,000 cuentas de las dos primeras fases han cambiado al sistema nuevo. Toho y KUA están trabajando diligentemente para hacer esta transición final de la forma más fluida posible para nuestros clientes.

En el verano de 2016, Toho espera terminar la transición restante de sus clientes hacia su sistema “Customer Information System”. Cuando se complete, estos clientes comenzarán a usar a Toho para hacer sus pagos y todas sus necesidades de servicio al cliente.
Dos facturas separadas
Una vez se haya completado la transacción, los clientes comenzarán a recibir dos facturas, una de las cuales será de Toho por su servicio de agua. Sus servicios de electricidad y de la Ciudad continuarán llegando de KUA. La factura de Toho tendrá mucha más información relacionada al uso de agua y los clientes podrán rastrear su consumo de los pasados meses. Esto como resultado, concienciará y fomentará el uso eficiente del agua.
Cuatro formas para hacer pagos
Una vez los clientes de KUA reciban su primera factura de Toho Water Authority, comenzarán a usar la selección para opciones de pago de Toho. Los clientes podrán pagar enviando su pago a vuelta de correo, por teléfono, en línea o en comercios selectos para pago. Los lugares seleccionados para pagar, incluyen todos los Amscot y todos los establecimientos comerciales que ofrecen servicios de MoneyGram tales como CVS y Walmart. Estos lugares cobran una tarifa adicional de $1.25 por sus servicios. Toho no recibe ninguna porción de dicha tarifa. Los métodos de pago que no tiene tarifa adicional de pago son los ‘e-checks’ y los pagos enviados a vuelta de correo.
Después de que haya ocurrido la transición, los clientes necesitarán registrar sus cuentas en línea para hacer un giro bancario u otro tipo de pagos en línea para sus servicios de agua. Los clientes pueden también crear una cuenta para pago en línea usando el sistema de pago en línea de Toho. Este sistema de pago también puede usarse para pago de una sola vez sin crear una cuenta y también pueden hacer pago con la aplicación móvil. Las instalaciones de Toho Water Authority no están equipadas para aceptar pagos o para dejar sus pagos.

Centro para llamadas ampliado
Toho ha extendido su centro de llamadas para ayudar a nuestros clientes con sus dudas y preguntas sobre el servicio del agua. Los clientes pueden llamar para hacer preguntas relacionadas a sus facturas, servicios o uso de agua. Para comenzar, cancelar o mover el servicio de agua, puede manejarlo fácilmente en línea en www.tohowater.com o por teléfono. Las instalaciones de Toho no están equipadas con centro de servicio al cliente. Todos los servicios y ayuda, pueden fácilmente atenderse comunicándose por teléfono al 863-496-1770, con el centro de servicio al cliente.
Por ahora

Los clientes deben continuar haciendo sus consultas a su representante de cuentas en KUA hasta que reciban la primera factura de Toho Water Authority. Hemos creado una página en nuestro sitio web para contestar preguntas en relación a la transición. La página ‘Toho Transition’ está ubicada en el lado izquierdo del menú en nuestra página de inicio en www.tohowater.com.


Toho Water Authority’s upcoming billing transition with KUA

Kissimmee, FL – Toho Water Authority (Toho) recently mailed letters to all KUA customers informing them that KUA will no longer be their billing agent or customer service provider for their water services in the near future. Currently, 51,000 Toho customers receive their water bill from KUA and use KUA to make their payments and for customer service assistance.
In 2003, Toho was created to serve as the regional water utility provider in Osceola County and parts of Polk and Orange County.

The transition of Toho water customers from KUA is the final step of a three part phased approach that began in 2014. Presently, 44,000 accounts from the first two phases have migrated to the new system. Toho and KUA are working diligently to make this final transition as smooth as possible for our customers.
By the summer of 2016, Toho expects to transition all remaining customers over to their own Customer Information System (CIS). When completed, these customers will begin to use Toho for making their water bill payments and all their customer service needs.
Two separate bills
Once the transition is complete customers will begin to receive two bills one of which will be from Toho for their water utility services. Their electric and City services bill will continue to come from KUA. Toho’s water bill will have a lot more information regarding water usage and customers will be able to track their consumption over the past months. This will bring about more water consumption awareness and foster water efficiency.

Four ways to make payments.
Once KUA customers receive their first water bill from Toho Water Authority, they will begin to use Toho’s selection of payment options. Customers will be able to pay their bill by mail, over the phone, online or at select payment locations. The select payment locations include all Amscots, and any commercial establishments that offer MoneyGram services such as CVS and Walmart. These walk in locations carry a $1.25 convenience fee. Toho receives no portion of this convenience fee. Payment methods that carry no convenience fees are e-checks and payments sent by mail.
After the transition has occurred, customers will need to register their water utility account online to make bank drafts or other types of online payments for their water utility service. Customers can also create an online payment account using Toho’s online payment system. This payment system can also be used for making one-time payments without creating an account and it has a mobile app. Toho Water Authority facilities are not equipped to accept walk-in or drop-off payments.

Expanded call center
Toho has expanded its customer service call center to assist customers with water inquires and services over the phone. Customers can call for questions relating to their bill, services or water usage. Starting, stopping or moving your water services can be handled easily online at www.tohowater.com or over the phone. Toho facilities are not equipped with walk-in customer service centers. All services and assistance can be easily taken care of by contacting Toho’s customer call center at 863-496-1770.
For now Customers should continue to address any inquiries to their KUA account representatives until they receive their first bill from Toho Water Authority. Toho has created a page on their website to answer questions regarding the transition. The Toho Transition page is located on the left menu of their home page at www.tohowater.com.

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