KUA expande programas de asistencia para apoyar a clientes durante la pandemia de Coronavirus

KUA expands assistance programs to support customers during Coronavirus pandemic

0
578

Kissimmee, FL – La Autoridad de Servicios Públicos de Kissimmee continúa monitoreando los impactos de COVID-19 (coronavirus) en toda su área de servicio del Condado Osceola. La empresa de servicios públicos se ha comprometido a desempeñar su papel fundamental de entregar energía segura y fiable a sus clientes durante este momento crítico.

En su continua respuesta a la pandemia, la KUA está apoyando a los clientes con las siguientes acciones:

– A partir del 1 de abril, KUA ha extendido su moratoria de desconexiones de servicio por falta de pago. El 13 de marzo, la empresa de servicios públicos anunció una suspensión de las desconexiones hasta el 31 de marzo, pero indicó que reevaluaría la política y el calendario a medida que se desarrollara la situación. La suspensión ahora permanece en vigor hasta nuevo aviso.

– KUA ha implementado planes de pago flexibles y está ofreciendo otros recursos financieros que podrían ser beneficiosos. Los clientes que tengan problemas para pagar su factura de servicios públicos deben llamar a la empresa de servicios públicos al 407-933-9800 o al chat en vivo en kua.com para elaborar un plan de pago.

– La junta directiva de KUA, votó a favor de ampliar el “dollar-for-dollar” en todas las donaciones hechas a su Fondo de Asistencia de Utilidades del Buen Vecino. Ahora, cada dólar donado al fondo hasta el 30 de junio de 2020 será igualado 2 a 1 por la empresa de servicios públicos, lo que significa que 3 dólares se destinarán a ayudar a los más necesitados. El Fondo del Buen Vecino provee asistencia para el pago de facturas de servicios públicos de emergencia a individuos y familias en Kissimmee que enfrentan una crisis financiera temporal. El fondo es administrado por el Consejo del Envejecimiento de Osceola.

– El consejo también aprobó una donación de 50.000 dólares de los patrocinadores de la comunidad no utilizados para el Fondo de Asistencia de Utilidades del Buen Vecino.

– KUA ahora ofrece auditorías virtuales de eficiencia energética para clientes residenciales. Todas las auditorías en persona se suspendieron en marzo, debido a la pandemia. Llame o envíe un correo electrónico a kuagreenteam@kua.com para programarlas.

– KUA ha lanzado un portal de administración de cuentas fácil de usar, my.kua.com. El portal ofrece a los clientes la posibilidad de completar algunas de las funciones más comunes asociadas a sus cuentas, desde ver y pagar las facturas y revisar el consumo pasado hasta establecer notificaciones de alerta de alto uso para ayudarles a mantenerse dentro del presupuesto. Los clientes también pueden iniciar, detener y transferir el servicio eléctrico, ver un mapa de cortes de electricidad y optar por reportar un corte de electricidad a través de un mensaje de texto (la manera más rápida de reportar un corte de electricidad a KUA).

– Al haber más personas que permanecen en sus casas durante largos períodos de tiempo, los hogares pueden ver un aumento en el uso de la energía. KUA ha proporcionado algunos consejos para ahorrar energía y recursos para ayudar a los clientes a conservar la energía en https://bit.ly/348P364.

– Se aconseja a los clientes que estén atentos a los estafadores que se aprovechan de la situación actual con llamadas y correos electrónicos que amenazan con cortar la energía si no se realiza un pago. Cualquiera que haya recibido una llamada de este tipo repórtelo inmediatamente a KUA.


KUA expands assistance programs to support customers during Coronavirus pandemic

Kissimmee, FL – Kissimmee Utility Authority continues to monitor the impacts of COVID-19 (coronavirus) across its Osceola County service area. The utility is committed to performing its critical role of delivering safe and reliable energy to its customers during this critical time.

In its continuing response to the pandemic, KUA is supporting customers with the following actions:

  • Effective today, KUA has extended its moratorium on service disconnections for non-payment. On March 13, the utility announced a suspension of disconnections until March 31, but indicated it would reevaluate the policy and timeframe as the situation developed. The suspension now remains in effect until further notice.
  • KUA has implemented flexible payment plansand is offering other financial resources that could be beneficial. Customers having trouble paying their utility bill should call the utility at 407-933-9800 or live chat at kua.com to work out a payment plan.
  • At today’s meeting of the KUA board of directors, the board voted to expand the dollar-for-dollar match on all donations made to its Good Neighbor Utility Assistance Fund. Now, every dollar donated to the fund through June 30, 2020 will be matched 2-to-1 by the utility, meaning $3 will go to help those most in need. The Good Neighbor Fund provides emergency utility bill payment assistance to individuals and families in Kissimmee facing a temporary financial crisis. The fund is administered by the Osceola Council on Aging.
  • The board also approved a donation of $50,000 from unused community sponsorship dollars to the Good Neighbor Utility Assistance Fund.
  • KUA now offers virtual energy efficiency auditsfor residential customers. All in-person audits were suspended in March, due to the pandemic. Call or email kuagreenteam@kua.com to schedule.
  • KUA has launched a mobile-friendly account management portal, my.kua.com. The portal gives customers the ability to complete some of the most common functions associated with their accounts, from viewing and paying bills and reviewing past consumption to setting up high usage alert notifications to help them stay within budget. Customers can also start, stop and transfer electric service, view an outage map, and opt-in to report an outage via text message (the fastest way to report an outage to KUA).
  • With more people remaining at home for extended periods of time, households may see an increase in energy use. KUA has provided some energy-saving tips and resources to help customers conserve energy at https://bit.ly/348P364.
  • Customers are advised to be aware of scammers taking advantage of the current situation with calls and emails threatening to shut off power if a payment is not made. Anyone who has received such a call should report it immediately to KUA.

KUA remains committed to doing what it can to help its customers, employees, and the community during this unprecedented health crisis.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here