OIA da Pasos Firmes para Asegurar Agilidad durante la Temporada Alta de Verano

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Orlando, FL – Con un crecimiento de doble dígito en el último año y como terminal para el destino más visitado del país, la Greater Orlando Aviation Authority (GOAA) ha tomado una función de industria líder para garantizar un acceso eficaz y más rápido a través del proceso de control de seguridad en el Orlando International Airport (MCO).

La iniciativa de GOAA para una verificación de seguridad eficiente y enfocada en el cliente es la siguiente:
• GOAA está activamente manejando las líneas frente a ambos puntos de verificación
• El personal de GOAA, incluyendo contratistas (Ambassadors) están trabajando activamente en los puntos de cotejo, realizando labores no relacionadas a la seguridad (tales como ayudando a los pasajeros a quitarse piezas de metal, agua, armas y proveyendo información sobre identificación y documentos necesarios para agilizar el proceso de verificación junto con el movimiento de envases de plástico donde se colocan los artículos mencionados)
• GOAA añadió personal de contacto y equipos caninos en las áreas de búsqueda de equipaje para ayudar a la Administración de Seguridad en la Transportación (TSA por sus siglas en inglés) durante periodos picos.
• GOAA ha comenzado el proceso de introducir personal de seguridad privado y empleados para verificar únicamente los carriles de cotejo para facilitar que una mayor cantidad de pasajeros pasen por esas áreas, sin la necesidad de ocupar a empleados de TSA para un servicio al cliente más directo.
• GOAA ha invertido en programas de computadora para ayudar a analizar el tiempo de espera en los puntos de cotejo para poder anticipar y responder a la fluctuación de los patrones de tráfico de pasajeros.
• Continuamente GOAA monitorea las plataformas de redes sociales para identificar cualquier patrón positivo o negativo para reaccionar en tiempo real en los puntos de cotejo.
• GOAA ha colaborado con TSA en relación a los procedimientos de los puntos de cotejo, para informar mejor a los viajeros sobre los pasos a seguir durante el proceso de cotejo.
• GOAA ha establecido una terminal con entretenimiento para ayudar a reducir el estrés de los viajeros previo a entrar al área de cotejo.

También, con el propósito de mantener a los pasajeros informados, desde su lanzamiento, la aplicación del Aeropuerto Internacional de Orlando ha sido descargada por miles de usuarios de iPhone y teléfonos androides para mejorar su experiencia en MCO. La aplicación fue desarrollada para proveer información sobre viajes y hacer más fácil su travesía usando el modelo inalámbrico. El Orlando International es el primer aeropuerto en E.U. en emplear este modelo de tecnología en tiempo real para aliviar el movimiento en todo el aeropuerto. Esta aplicación la puede bajar en el ‘app store’ de su teléfono.


OIA Takes Strong Steps to Ensure Expedited Travel during Busy Summer Season

Orlando, FL – With double-digit growth in the past year and as the connector for the most visited destination in the country, the Greater Orlando Aviation Authority (GOAA) has taken an industry leading role in ensuring efficient and quicker access through the security screening process at Orlando International Airport (MCO).

GOAA Initiatives for Efficient, Customer-Focused, Passenger Security Screening:
•GOAA is actively managing the queues in front of both checkpoints
•GOAA personnel, including contract Ambassadors, are active at the checkpoints performing non-security functions (i.e. assisting passengers with divesting of metal objects, water, weapons and providing information about identification and documents needed for expedited screening along with moving of divesting bins)
•GOAA has started the process to introduce privately staffed and operated employee-only security checkpoint lanes to facilitate more passenger throughput for regular security checkpoint operations, freeing up TSA personnel for more direct expedited customer service
• GOAA meets with TSA officials on a daily basis to review and anticipate peak travel times and assign personnel accordingly
• GOAA has invested in software to help analyze checkpoint wait times to better anticipate and respond to fluctuations in traffic patterns
• GOAA continuously monitors various social media platforms to identify any positive or negative trends for real-time public response to checkpoint activities
• GOAA has collaborated with TSA to redesign checkpoint signage to better inform travelers of steps in the screening process
• GOAA has initiated customer-friendly terminal entertainment to help reduce stress for travelers prior to entering the security checkpoints
Also, in order to keep passengers informed, since its release, the Orlando International Airport app has been downloaded by thousands of iPhone and Android users to enhance their MCO travel experience. The app was developed to provide flight information and ease airport wayfinding through the use of 1,000 wireless beacons. Orlando International became the first U.S. airport to employ beacon technology to facilitate Blue Dot real-time navigation throughout the entire airport complex. You can download the app on your phone from the app store.

 

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