ALERTA A LOS CONSUMIDORES – Llamadas fraudulentas a floridanos sobre inscripción en seguros de salud

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ALERTA A LOS CONSUMIDORES – Llamadas fraudulentas a floridanos sobre inscripción en seguros de salud

Se le ha notificado a Florida Blue que personas a través de la nación han estado recibiendo llamadas automatizadas, no solicitadas ni autorizadas, sobre el Periodo de inscripción, ofreciendo planes médicos de varias aseguradoras, incluyendo “Blue Cross”. Estas llamadas no provienen de Florida Blue o de ningún representante nuestro.Dado a que actualmente estamos en el periodo de inscripción para los planes del Mercado de Seguros Médicos (Obamacare) y otros planes individuales y familiares, los consumidores podrían estar más susceptibles a estas llamadas fraudulentas. Florida Blue se quiere asegurar de que nadie sea víctima de robo de identidad o de mercadeo fraudulento, así que queremos educar a los consumidores sobre cómo identificar una llamada fraudulenta sobre su seguro de salud.
Aquí les señalamos algunos puntos importantes sobre estas llamadas fraudulentas:
•Muchas de estas llamadas se refieren a “Blue Cross” o “Blue Cross and Blue Shield”. Nuestros agentes autorizados sólo se refieren a nosotros como “Florida Blue” y no de esa forma u otras variaciones.
•Algunas de las llamadas dicen ofrecer planes de Florida Blue, Blue Cross, o Blue Cross and Blue Shield, y otras compañías de seguro. Florida Blue no hace llamadas a miembros ofreciendo otros productos o planes de salud. Si le están ofreciendo planes de diferentes compañías de seguro, es una llamada no autorizada.
Florida Blue contacta sus miembros de forma rutinaria para ayudarles a conseguir el cuidado y apoyo que necesitan para mantenerse saludables y ahorrar dinero, y en otras ocasiones, nuestros agentes pueden llamar a las personas para ayudarles a inscribirse o renovar su plan con Florida Blue.
Como reconocer una llamada autorizada de Florida Blue:
•Florida Blue y aquellos llamando a nombre de Florida Blue, van a identificarse inmediatamente, dejándole saber a los miembros la razón de la llamada, y preguntándole cierta clase de información (como la fecha de nacimiento) para asegurarse de que estamos hablando con la persona correcta.
•Nunca vamos a requerirle a los miembros que nos den información financiera o bancaria, ni le vamos a preguntar su número de seguro social por teléfono.
•Si sienten que algo no está bien con la llamada, los consumidores deben colgar el teléfono inmediatamente y llamarnos al número de teléfono que regularmente usan para comunicarse con nosotros o el número libre de cargos que aparece al dorso de su tarjeta de afiliado.

Si usted cree que Florida Blue lo ha llamado pero quiere verificar que en realidad la llamada fue generada por nosotros, llame al número al dorso de su tarjeta de afiliado y hable con un representante de servicio y apoyo al consumidor. Déjele saber:
•Si le trataron de llamar a su celular o a la línea de teléfono residencial
•El número de teléfono de la personal que le llamó
•Hora del día
•Lo que le dijeron (sea lo más específico posible)
•Si habló con una persona en vivo o si fue un mensaje grabado
Si basado en sus respuestas, creemos que debemos investigar, lo haremos. Además, le dejaremos saber a los consumidores lo que descubramos.
Los consumidores nunca deben ofrecer su número de seguro social a nadie o dejarse presionar por nadie para que le provea información financiera o bancaria, sin importar quien sea. Si reciben este tipo de llamadas y/o se sienten incómodos o sospechosos, cuelgue el teléfono inmediatamente.


ALERT TO CONSUMERS – Fraudulent calls to Floridians about enrollment in health insurance

Florida Blue has been notified that individuals across the nation have been receiving automated, unsolicited or authorized calls about the Enrollment Period, offering medical plans from several insurers, including “Blue Cross.” These calls do not come from Florida Blue or from any of our representatives.
Given that we are currently in the enrollment period for the Healthcare Marketplace (Obamacare) plans and other individual and family plans, consumers may be more susceptible to these fraudulent calls. Florida Blue wants to make sure that no one is a victim of identity theft or fraudulent marketing, so we want to educate consumers about how to identify a fraudulent call about their health insurance.
Here we point out some important points about these fraudulent calls:
•Many of these calls refer to “Blue Cross” or “Blue Cross and Blue Shield.” Our authorized agents only refer to us as “Florida Blue” and not in that way or other variations.
•Some of the calls say they offer plans from Florida Blue, Blue Cross, or Blue Cross and Blue Shield, and other insurance companies. Florida Blue does not make calls to members offering other products or health plans. If you are offered plans from different insurance companies, it is an unauthorized call.
Florida Blue contacts its members on a routine basis to help them get the care and support they need to stay healthy and save money, and at other times, our agents can call people to help them sign up or renew their plan with Florida Blue.
How to recognize an authorized call from Florida Blue:
•Florida Blue and those calling on behalf of Florida Blue will immediately identify themselves, letting members know the reason for the call, and asking a certain kind of information (such as birth date) to make sure we are talking to the right person .
•We will never require members to give us financial or banking information, nor will we ask you for your social security number over the phone.
•If they feel something is wrong with the call, consumers should immediately hang up and call us at the phone number they regularly use to reach us or the toll-free number on the back of their member card.
If you believe that Florida Blue has called you but want to verify that the call was actually generated by us, call the number on the back of your member card and talk to a consumer service and support representative. Let him know:
•If received a call to your cell phone or the residential telephone line
•The phone number of the staff that called you
•Time of the day
•What they told you (be as specific as possible)
•If you spoke with a live person or if it was a recorded message
If based on your answers, we believe we should investigate, we will. In addition, we will let consumers know what we discover.
Consumers should never offer their social security number to anyone or be pressured by anyone to provide them with financial or banking information, no matter who they are. If you receive these types of calls and / or feel uncomfortable or suspicious, hang up the phone immediately.

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